Términos y Condiciones de Refriclaje.cl
1. Información general
Bienvenido a Refriclaje.cl. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, así como las compras de productos realizadas a través de nuestra tienda online.
Al navegar por el sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos términos en la medida en que sean legalmente aplicables. Si no estás de acuerdo con alguna de sus disposiciones, puedes abstenerte de utilizar los servicios de la tienda.
Refriclaje.cl está orientada a la comercialización de productos de refrigeración para el hogar, el comercio y la industria, incluyendo refrigeradores, visicoolers, congeladores, vitrinas refrigeradas, equipos, repuestos y accesorios relacionados.
2. Identificación y datos de contacto
Para consultas relacionadas con nuestros productos, compras o servicios, puedes comunicarte a través de los siguientes canales:
Sitio web: https://refriclaje.cl
Oficina de Estados Unidos
- Dirección informada: 205 Middle Road, 2nd Floor, New York, Estados Unidos.
- Teléfono informado: +02 1234 567 88.
- Correo electrónico: [email protected].
Oficina de Múnich
- Dirección informada: 205 Middle Road, 2nd Floor, New York.
- Teléfono informado: +5 456 123 22.
- Correo electrónico: [email protected].
Importante: los datos anteriores se reproducen según la información proporcionada y deben verificarse antes de publicar estos términos. La dirección de Múnich aparece ubicada en Nueva York y los números telefónicos requieren confirmación. También se debe identificar la razón social, el número de identificación tributaria y el domicilio legal del vendedor responsable de las ventas en Chile, cuando corresponda.
3. Productos y disponibilidad
Refriclaje.cl ofrece productos relacionados con la refrigeración doméstica, comercial e industrial. Las características, especificaciones, imágenes, precios y condiciones particulares de cada producto se informan en su respectiva ficha, según la información disponible.
Las imágenes son referenciales cuando así se indique. Pueden existir diferencias menores de presentación, tonalidad o diseño que no alteren las características esenciales del producto.
La disponibilidad de los artículos puede variar. Si un producto adquirido no estuviera disponible, nos comunicaremos con el cliente para informarle y ofrecer las alternativas que correspondan conforme a la normativa aplicable.
4. Precios y medios de pago
Los precios publicados deberán indicar claramente la moneda aplicable y los impuestos correspondientes, cuando proceda. Los gastos de despacho y otros cargos adicionales se informarán antes de finalizar la compra.
Los medios de pago disponibles serán los que se indiquen en el proceso de compra. La confirmación de un pedido estará sujeta a la validación del pago y a las verificaciones necesarias para procesar la operación.
Refriclaje.cl no podrá modificar unilateralmente el precio confirmado de una compra, sin perjuicio de las situaciones permitidas por la legislación aplicable.
Si se detecta un error manifiesto en el precio o en la información de un producto, se revisará el caso y se actuará conforme a la legislación vigente, respetando los derechos del consumidor.
5. Proceso de compra
Para comprar en nuestra tienda online, el cliente deberá seleccionar los productos, proporcionar información correcta para la compra y el despacho, elegir un medio de pago disponible y confirmar el pedido.
El cliente es responsable de revisar los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de entrega, los datos de contacto y el precio total antes de confirmar la operación.
Una vez recibida la compra, se enviará una confirmación por los medios de contacto disponibles. Esta comunicación indicará, según corresponda, los detalles del pedido y la información necesaria para realizar su seguimiento.
Si se requiere información adicional para completar el pedido, podremos contactar al cliente utilizando los datos proporcionados.
6. Despachos y entregas
Las condiciones de despacho, cobertura, plazos estimados y costos se informarán durante el proceso de compra o en la sección correspondiente del sitio web.
Los plazos de entrega dependerán del producto, su disponibilidad, el destino y las condiciones del servicio de transporte. Cualquier plazo comunicado deberá interpretarse de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra y la normativa aplicable.
Para productos voluminosos o pesados, como refrigeradores, congeladores, visicoolers y equipos comerciales, el cliente deberá revisar las condiciones específicas de entrega, incluyendo la cobertura, el acceso al domicilio y cualquier servicio adicional que se encuentre expresamente indicado.
Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior del embalaje y del producto. La falta de una observación al momento de la entrega no elimina los derechos legales del consumidor respecto de defectos, daños u otros incumplimientos que puedan corresponder.
7. Cambios, devoluciones y derecho a retracto
Los cambios y devoluciones se gestionarán conforme a la legislación vigente y a las políticas particulares informadas por Refriclaje.cl.
Cuando corresponda legalmente el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos, este se ejercerá dentro del plazo, bajo las condiciones y con las excepciones establecidas por la normativa aplicable.
Si existe una política comercial voluntaria de cambios o devoluciones, sus condiciones se informarán claramente al consumidor y no podrán reducir los derechos que le reconoce la ley.
Para solicitar asistencia respecto de una compra, el cliente podrá contactarnos e indicar su número de pedido, el producto adquirido y el motivo de la solicitud.
8. Garantía legal y garantía del fabricante
Los productos comercializados estarán sujetos a los derechos de garantía legal que resulten aplicables y, cuando corresponda, a las garantías adicionales ofrecidas por el fabricante o el vendedor.
En Chile, los consumidores cuentan con derechos legales frente a productos nuevos que presenten defectos o incumplimientos cubiertos por la normativa de protección al consumidor. La aplicación de estos derechos dependerá de las circunstancias de cada caso y de la legislación vigente.
Las condiciones de una garantía adicional, si existe, se informarán junto con el producto o en la documentación correspondiente. Ninguna garantía comercial podrá utilizarse para eliminar o limitar derechos irrenunciables del consumidor.
Para tramitar una solicitud, podremos pedir antecedentes de la compra y una descripción del problema, sin imponer requisitos que vulneren los derechos reconocidos por la ley.
9. Instalación, uso y mantenimiento de los equipos
Los equipos de refrigeración deben instalarse, utilizarse y mantenerse conforme a las instrucciones del fabricante y a sus especificaciones técnicas.
El cliente deberá verificar que el equipo seleccionado sea adecuado para el uso previsto, su capacidad, las condiciones eléctricas del lugar y los requisitos de ventilación e instalación.
Cuando el fabricante requiera instalación profesional, manipulación especializada o intervenciones sobre el circuito refrigerante, estas tareas deberán ser realizadas por personal competente y de acuerdo con las normas aplicables.
Los daños derivados de un uso inadecuado, modificaciones no autorizadas o instalaciones contrarias a las instrucciones se evaluarán según las circunstancias y la normativa aplicable, sin afectar los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. Repuestos y compatibilidad
Los repuestos, accesorios y componentes de refrigeración pueden ser compatibles únicamente con determinados modelos o especificaciones técnicas.
Antes de comprar, se recomienda verificar el modelo del equipo, las medidas, las conexiones y las características indicadas en la ficha del producto. Si tienes dudas, puedes contactar a nuestro equipo para solicitar información adicional.
La compatibilidad de un producto se evaluará conforme a la información publicada y a las especificaciones confirmadas. No debe asumirse que un repuesto sirve para todos los equipos de una misma marca.
11. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y responsable. En particular, deberá:
- Proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de compra.
- No utilizar el sitio para realizar actividades fraudulentas o ilegales.
- No interferir con el funcionamiento, la seguridad o la disponibilidad del sitio.
- No intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
- Respetar los derechos de propiedad intelectual y las normas aplicables.
Refriclaje.cl podrá adoptar medidas razonables frente a usos abusivos o fraudulentos, respetando siempre la legislación vigente y los derechos del consumidor.
12. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluidos textos, fotografías, logotipos, diseños, elementos gráficos y materiales propios, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No se permite copiar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente los contenidos propios del sitio sin autorización, salvo en los casos permitidos por la ley.
Las marcas, nombres comerciales e imágenes pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan, cuando corresponde, para identificar los productos ofrecidos.
13. Privacidad y protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios podrán utilizarse para gestionar compras, procesar pagos, coordinar despachos, responder consultas, atender solicitudes de garantía y cumplir obligaciones legales.
El tratamiento de los datos se realizará conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
Los datos podrán comunicarse a proveedores de pago, empresas de transporte y prestadores de servicios que necesiten intervenir en la operación, dentro de los límites permitidos por la normativa.
Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación vigente a través de los canales de contacto informados por Refriclaje.cl.
14. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede incluir enlaces a páginas externas, fabricantes, proveedores o plataformas de pago. Estos sitios tienen sus propias condiciones y políticas de privacidad.
Refriclaje.cl no controla necesariamente los contenidos, la disponibilidad ni las prácticas de privacidad de terceros. La inclusión de un enlace no implica una garantía general sobre sus servicios o contenidos.
15. Limitación de responsabilidad
Refriclaje.cl procurará mantener información correcta y actualizada, así como un sitio web funcional y seguro. Sin embargo, pueden producirse interrupciones técnicas, errores involuntarios o situaciones ajenas a nuestro control.
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños derivados de usos contrarios a las instrucciones del fabricante, instalaciones inadecuadas o intervenciones no autorizadas, cuando exista una relación causal con dichos hechos.
Nada de lo dispuesto en estos términos excluye o limita responsabilidades ni derechos que no puedan excluirse o limitarse legalmente, incluidos los derechos irrenunciables de los consumidores.
16. Atención al cliente y consultas
Para consultas sobre pedidos, pagos, despachos, productos, garantías o devoluciones, puedes escribir a:
- Correo general: [email protected]
- Correo de contacto: [email protected]
- Sitio web: https://refriclaje.cl
Para facilitar la atención, te recomendamos incluir tu nombre, número de pedido cuando corresponda, producto relacionado y una descripción clara de tu consulta.
17. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable a la operación y a los derechos que correspondan al consumidor.
Cuando la venta se realice a consumidores en Chile, serán aplicables las disposiciones chilenas de protección al consumidor que correspondan, incluida la Ley N.º 19.496 y sus modificaciones, sin perjuicio de otras normas aplicables.
Las controversias se resolverán por los mecanismos y ante las autoridades o tribunales competentes que establezca la legislación. Nada en estos términos pretende obligar al consumidor a renunciar a derechos o procedimientos que legalmente le correspondan.
18. Modificaciones de los términos
Refriclaje.cl podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente estará disponible en el sitio web e indicará su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos ni las condiciones de compras ya confirmadas, salvo cuando la ley disponga otra cosa.
19. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los correos electrónicos indicados anteriormente.
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